بررسی تاثیر نظام پیشنهادات بر مدیریت مشارکتی در پست بانک ایران
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده علی دهقان
- استاد راهنما حسن الماسی
- سال انتشار 1393
چکیده
دراین تحقیق به بررسی تاثیر نظام پیشنهادات بر مدیریت مشارکتی در پست بانک ایران پرداخته شده است. هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر نظام پیشنهادات بر مدیریت مشارکتی در پست بانک و اهداف فرعی نیز شامل تعیین سطح نظام پیشنهادات ، اولویت بندی میزان تاثیر هریک از ابعاد نظام پیشنهادات بر مدیریت مشارکتی ، تعیین سطح کاربرد مدیریت مشارکتی واولویت بندی اهمیت ابعاد مدیریت مشارکتی در پست بانک ایران می باشد. مهمترین انگیزه انتخاب این موضوع، بررسی وضعیت نظام پیشنهادات و میزان تاثیر آن در مدیریت مشارکتی پست بانک و ارائه راهکارهایی برای بهبود مدیریت مشارکتی از طریق نظام پیشنهادات در پست بانک ایران می باشد. فرضیه های این تحقیق بطورکلی شامل پیش بینی وجود رابطه معنی دار بین پیشنهادات کارکنان بانک (فردی یا گروهی)، پیشنهادگیری از مشتریان و پیمانکاران بانک و نهایتاً پیشنهادات خانواده کارکنان با مدیریت مشارکتی پست بانک است که تجزیه و تحلیل و آزمون یافته ها و داده های بدست آمده، حاکی از تائید کلی فرضیه های اصلی و فرعی(بجز پیشنهادات خانواده کارکنان بانک) می باشد.روش اجرای این تحقیق، توصیفی پیمایشی و ابزارمورد استفاده نیز پرسشنامه است که در جامعه آماری 3100نفری و حجم نمونه 185 نفر انجام شده است. پیش آزمون پایائی تحقیق نیز طبق «آلفای کرونباخ» و بر اساس نرم افزار spss عدد832/0بدست آمده که بیانگر پایائی خوب پرسشنامه می باشد.نتایج تحقیق حاکی از این است که در بین ابعاد نظام پیشنهادات ، پیشنهادهای فردی و گروهی دارای بیشترین تاثیر و پیشنهادات خانواده کارکنان دارای کمترین تاثیر بر مدیریت مشارکتی پست بانک ایران می باشند. بطورکلی این تحقیق شامل 5 فصل است که در فصل اول به بیان مساله،اهداف تحقیق،اهمیت موضوع،اهداف و فرضیه ها،مدل تحقیق، روش وقلمروتحقیق ،تعاریف عملیاتی متغیرها فصل دوم به بیان مطالعات نظری و ادبیات و پیشینه موضوع ، فصل سوم به بیان روش تحقیق، فصل چهارم به تجزیه و تحلیل داده ها ویافته های تحقیق و درفصل پنجم نیز به نتیجه گیری و پیشنهادات محقق و محدودیتهای پژوهش اشاره شده است.
منابع مشابه
ارزیابی آمادگی پست بانک ایران برای اجرای نظام مدیریت ارتباط با مشتری
Regarding the monetary nature of operations in financial and service institutions, especially in banks,changing the behavior of customers is of major sensitivity and needs careful and timely planning by managers of such institutions. In the present competitive environment, banks are obliged to link their existence with customers, recognize their demands and needsand take measures so that they ...
متن کاملارائه مدل برای مدیریت دانش مشتری در پست بانک ایران
مدیریت دانش مشتری، فرایند منظم جمع آوری، نگهداری، تسهیم و استفاده از دانش مشتری با استفاده از فناوری اطلاعات به منظور ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری می‌باشد. علی‌رغم اینکه سازمان‌ها اهمیت دانش و مدیریت آن در بازار رقابتی را پذیرفته‌اند، اما سرعت ارتقای مدیریت دانش مشتری مطابق انتظارات نمی‌باشد. در پرتو این نگرش، هدف تحقیق حاضر، شناسایی عوامل موثر بر مدیریت دانش مشتری می‌باشد. بنابراین، بر اساس مبا...
متن کاملارزیابی آمادگی پست بانک ایران برای اجرای نظام مدیریت ارتباط با مشتری
تغییر رفتار مشتریان در مؤسسه های مالی و خدماتی به ویژه در بانک ها، به دلیل ماهیت پولی فعالیت های آن ها، حساسیت فراوانی دارد و نیازمند برنامه ریزی دقیق و به موقع توسط مدیران شبکه بانکی و خدماتی است. اکنون بانکداری مجبور است خود را در آینه وجود مشتری ببیند و در محیط رقابتی، خواسته ها و نیازهای مشتریان خود را درک کند و به نحوی عمل نماید که آنها از عملکرد بانک رضایت کامل داشته باشند. در بازاریابی ک...
متن کاملتاثیر رهبری مشارکتی بر مدیریت استعداد
منابع انسانی امروزه مهمترین عامل موفقیت سازمان ها می باشند، در این زمینه یکی از عواملی که منابع انسانی سازمان را نسبت به رقبا برتری می بخشد عامل استعداد و توانایی های کارکنان می باشد، مدیریت استعداد در سازمان برای استفاده بهینه از منابع انسانی ضروری می باشد. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر رهبری مشارکتی بر مدیریت استعداد می باشد. جامعه آماری پژوهش کارکنان شرکت مخابرات اصفهان به تعداد 280 نفر...
متن کاملبررسی تاثیر مدیریت مشارکتی بر اثر بخشی کارکنان
در این مقاله پژوهشی ارائه شده است که هدف از آن بررسی نقش مدیریت مشارکتی و تاثیر آن بر اثر بخشی کارکنان بوده است. از آنجا که اعمال مدیریت مشارکتی در اغلب کشورهای توسعه یافته و بعضی کشورهای در حال توسعه موجبات اثر بخشی بیشتر کارکنان سازمان های مختلف را فراهم آورده است ارزیابی کاربرد موفقیت آمیز آن در کشور ما نیز حائز اهمیت است. در این مطالعه نحوه تاثیر مدیریت مشارکتی بر اثر بخشی کارکنان بر اساس ن...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023